Resumen del puesto:
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Nivel 1 responsable de brindar asistencia inicial a los usuarios en temas relacionados con la conectividad de red, equipos de cómputo y el uso de aplicaciones de Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive, Word, Excel, etc.). Será el primer punto de contacto para resolver incidencias técnicas, escalar problemas complejos y garantizar una experiencia eficiente y satisfactoria para los usuarios. Tendrás la oportunidad de crecer dentro de la organización, trabajando de la mano con profesionales certificados y experimentados en el medio, capaces de ayudarte a obtener certificaciones y desarrollo profesional.
Responsabilidades principales:
- Atender y registrar solicitudes de soporte técnico (vía teléfono, correo o sistema de tickets).
- Diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad de red (Wi-Fi, Ethernet, VPN).
- Brindar soporte en el uso y configuración de herramientas Microsoft 365 (correo electrónico, Teams, SharePoint, OneDrive, etc.).
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo (Windows/Mac) y periféricos básicos.
- Escalar incidencias complejas al equipo de Nivel 2 o áreas correspondientes.
- Mantener actualizada la documentación técnica y guías de usuario.
- Orientar a los usuarios sobre buenas prácticas en el uso de herramientas tecnológicas.
Requisitos:
- Formación técnica o profesional en Sistemas, Informática o carrera afín.
- Conocimientos básicos de redes (IP, DNS, DHCP, etc.).
- Experiencia en soporte a usuarios finales (mínimo 6 meses recomendable).
- Conocimiento funcional de Microsoft 365.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar tareas.